美國(guó)銀行擁有美國(guó)最大的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò),服務(wù)于萬(wàn)個(gè)個(gè)人客戶和小型企業(yè),有超過(guò)5700個(gè)零售銀行辦事處,超過(guò)17000部ATM機(jī)和擁有2100萬(wàn)用戶的網(wǎng)上銀行,它龐大的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)幾乎復(fù)蓋了所有人口眾多的大城市。美國(guó)銀行還是美國(guó)頭號(hào)小型企業(yè)信貸銀行和頭號(hào)向少數(shù)族裔開(kāi)辦的小型企業(yè)提供貸款的銀行,并與幾乎所有的美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和80%的世界500強(qiáng)企業(yè)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。近幾年,美國(guó)銀行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的銀企關(guān)系;另一方面,通過(guò)幾次大規(guī)模的兼并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張:2004年兼并富利波士頓金融公司,2005年6月入股中國(guó)建設(shè)銀行,2005年6月30日以350億美元收購(gòu)了世界最大的獨(dú)立信用卡發(fā)行商——美信銀行(MBNA)。美國(guó)銀行將核心業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)基本的業(yè)務(wù)單元:個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)、大公司與機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)、資本市場(chǎng)與投資銀行、財(cái)富與投資管理業(yè)務(wù)。其中,個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)即零售業(yè)務(wù)單元是美洲銀行盈利的最大一個(gè)部分。美洲銀行所從事的業(yè)務(wù)基本上都可以被標(biāo)準(zhǔn)化。與其他銀行的業(yè)務(wù)選擇截然不同的是,特別是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花旗銀行,美洲銀行極力不主張個(gè)性化的業(yè)務(wù),因?yàn)樗J(rèn)為,雖然個(gè)性化的業(yè)務(wù)可以帶來(lái)巨大的回報(bào),但風(fēng)險(xiǎn)也同樣巨大。
首先從整體架構(gòu)看,除了上述四大塊核心業(yè)務(wù)外,美洲銀行還設(shè)有技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人事、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與質(zhì)量、財(cái)務(wù)等7個(gè)支持部門(mén)。部門(mén)與職責(zé)的劃分以業(yè)務(wù)為單元,各個(gè)業(yè)務(wù)單元實(shí)行垂直管理;
其次,美洲銀行在總行之下的每個(gè)層面上,并不存在一個(gè)全面集中管理的機(jī)構(gòu),而是由各個(gè)業(yè)務(wù)單位或團(tuán)隊(duì)根據(jù)情況進(jìn)行各自的設(shè)置,彼此并不是相互隸屬而是合作關(guān)系。比如,被稱為“商店”(store)的美洲銀行一線網(wǎng)點(diǎn)向上隸屬于個(gè)人與小企業(yè)單元,即零售業(yè)務(wù)單元;
第三,美洲銀行的各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)精干高效。各層管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人不設(shè)副手,或者說(shuō),其副手直接就是下屬各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。“六西格瑪管理模式”最初只是一種產(chǎn)品質(zhì)量控制程序,如今已經(jīng)演變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系,旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。美洲銀行用此辦法來(lái)改善成本、服務(wù)、銷售乃至合并整合的各個(gè)方面和所有環(huán)節(jié)。從2001年開(kāi)始的3年間,通過(guò)節(jié)約開(kāi)支和增加營(yíng)業(yè)收入,美洲銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)了數(shù)十億美元,而且客戶滿意度迅猛提升。“六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應(yīng)用產(chǎn)生了巨大的效益。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)” 的所有作品,版權(quán)均屬于中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來(lái)源:XXX(非中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))” 的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-83512266-8315、8089