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    美國(guó)銀行擁有美國(guó)最大的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于萬(wàn)個(gè)個(gè)人客戶和小型企業(yè)，有超過(guò)5700個(gè)零售銀行辦事處，超過(guò)17000部ATM機(jī)和擁有2100萬(wàn)用戶的網(wǎng)上銀行，它龐大的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)幾乎復(fù)蓋了所有人口眾多的大城市。美國(guó)銀行還是美國(guó)頭號(hào)小型企業(yè)信貸銀行和頭號(hào)向少數(shù)族裔開(kāi)辦的小型企業(yè)提供貸款的銀行，并與幾乎所有的美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和80%的世界500強(qiáng)企業(yè)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。近幾年，美國(guó)銀行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的銀企關(guān)系；另一方面，通過(guò)幾次大規(guī)模的兼并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張：2004年兼并富利波士頓金融公司，2005年6月入股中國(guó)建設(shè)銀行，2005年6月30日以350億美元收購(gòu)了世界最大的獨(dú)立信用卡發(fā)行商——美信銀行(MBNA)。美國(guó)銀行將核心業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)基本的業(yè)務(wù)單元：個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)、大公司與機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)、資本市場(chǎng)與投資銀行、財(cái)富與投資管理業(yè)務(wù)。其中，個(gè)人與小企業(yè)業(yè)務(wù)即零售業(yè)務(wù)單元是美洲銀行盈利的最大一個(gè)部分。美洲銀行所從事的業(yè)務(wù)基本上都可以被標(biāo)準(zhǔn)化。與其他銀行的業(yè)務(wù)選擇截然不同的是，特別是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花旗銀行，美洲銀行極力不主張個(gè)性化的業(yè)務(wù),因?yàn)樗�認(rèn)為，雖然個(gè)性化的業(yè)務(wù)可以帶來(lái)巨大的回報(bào)，但風(fēng)險(xiǎn)也同樣巨大。

    首先從整體架構(gòu)看，除了上述四大塊核心業(yè)務(wù)外，美洲銀行還設(shè)有技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人事、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與質(zhì)量、財(cái)務(wù)等7個(gè)支持部門(mén)。部門(mén)與職責(zé)的劃分以業(yè)務(wù)為單元，各個(gè)業(yè)務(wù)單元實(shí)行垂直管理； 其次，美洲銀行在總行之下的每個(gè)層面上，并不存在一個(gè)全面集中管理的機(jī)構(gòu)，而是由各個(gè)業(yè)務(wù)單位或團(tuán)隊(duì)根據(jù)情況進(jìn)行各自的設(shè)置，彼此并不是相互隸屬而是合作關(guān)系。比如，被稱為“商店”(store)的美洲銀行一線網(wǎng)點(diǎn)向上隸屬于個(gè)人與小企業(yè)單元，即零售業(yè)務(wù)單元； 第三，美洲銀行的各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)精干高效。各層管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人不設(shè)副手，或者說(shuō)，其副手直接就是下屬各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。“六西格瑪管理模式”最初只是一種產(chǎn)品質(zhì)量控制程序，如今已經(jīng)演變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。美洲銀行用此辦法來(lái)改善成本、服務(wù)、銷售乃至合并整合的各個(gè)方面和所有環(huán)節(jié)。從2001年開(kāi)始的3年間，通過(guò)節(jié)約開(kāi)支和增加營(yíng)業(yè)收入，美洲銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)了數(shù)十億美元，而且客戶滿意度迅猛提升。“六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應(yīng)用產(chǎn)生了巨大的效益。