主要工作成果

　　My Gov——阿聯(lián)酋聯(lián)邦反饋門戶

　　為提高公民滿意度,阿聯(lián)酋政府努力拓展溝通渠道,了解民眾需求,交付優(yōu)秀的政府服務,開通了“阿聯(lián)酋聯(lián)邦反饋門戶”——My Gov。

　　門戶網(wǎng)作為唯一渠道,為公民提供了與政府部門溝通的全方位平臺。公民可以提交建議,幫助改善服務體驗或表達對某些事宜的不滿。

　　門戶網(wǎng)完整的管理框架能夠及時有效地處理公民的反饋,再利用反饋信息拓展聯(lián)邦政府服務范圍,提高服務質量,提升公民滿意度,滿足《愿景2021》中把阿聯(lián)酋打造為世界最好國家之一的要求。My Gov提高了政府以及決策的透明度和責任感,通過鼓勵公眾參與政治話題,提高了公民參與程度。

　　阿聯(lián)酋政府卓越服務項目

　　阿聯(lián)酋政府卓越服務項目旨在依照《愿景2021》的原則,加強政府服務,規(guī)范服務質量,提高成本效率,確保公民在所有服務中心得到一致的體驗。

　　該項目對所有政府服務中心進行分類,根據(jù)八項指標評定星級,從二星到七星不等。八項評定指標分別為:戰(zhàn)略一致性、服務交付渠道、貼近大眾的程度、服務水平、公民體驗、服務效率和創(chuàng)新、人員和技術。政府卓越服務項目的目標是將所有聯(lián)邦服務提升至七星。該項目還重點關注員工培訓,提升技能,從而提供卓越的政府服務。(完)

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